為維護公平公正的金融市場環(huán)境，切實保護銀行業(yè)保險業(yè)消費者合法權(quán)益，促進行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展，《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》自2023年3月1日起施行，其中明確了金融消費者依法享有八大基本權(quán)益。

正確理解和行使這些權(quán)利

是金融消費者守住

自身“錢袋子”的基礎(chǔ)

作為金融消費者

這八項基本權(quán)益您都了解嗎？

權(quán)益一：知情權(quán)

虛假宣傳都不要

風(fēng)險提示要趁早

神秘人A：我們這款產(chǎn)品“穩(wěn)賺不賠”，保本收益高，每年都有分紅拿哦~

客戶：這么好，那我買一份吧！

等一等！金融消費者應(yīng)享有“知情權(quán)”，除了收益也要充分提示風(fēng)險，隱瞞信息是大忌。

知情權(quán)

金融機構(gòu)應(yīng)及時、真實、準確、全面地向消費者披露可能影響其決策的信息，對產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語進行解釋說明，不得進行欺詐、隱瞞或者誤導(dǎo)性的宣傳。

權(quán)益二：自主選擇權(quán)

強買強賣不可要

自主選擇要記牢

客戶：我想買一份壽險，什么類型比較合適我呢？

神秘人B：您看看這款，特別適合您！但是需要和我們另外一款產(chǎn)品一起購買，不然就沒有購買資格哦～

金融消費者應(yīng)該享有自主選擇是否購買產(chǎn)品的權(quán)利，任何強迫或捆綁行為，都可以堅決對其說“不”！

自主選擇權(quán)

金融機構(gòu)應(yīng)當在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品。

權(quán)益三：公平交易權(quán)

保護責任不避逃

公平交易是正道

客戶：合同里說“出了問題后，需機構(gòu)同意后才能尋求法律途徑幫助”，是指在你們同意前，我不能找律師處理嗎？

神秘人C：是的，這是我們合同上的要求，但您放心，一般不會出問題。

不行！消費者公平交易權(quán)有規(guī)定，金融機構(gòu)不得限制消費者尋求法律途徑幫助，這個合同不能簽，簽了這個部分也是無效的。

公平交易權(quán)

金融機構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除金融消費者合法權(quán)益，不得限制金融消費者尋求法律途徑幫助，不得減輕、免除本機構(gòu)損害金融消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任。

權(quán)益四：財產(chǎn)安全權(quán)

嚴格措施來監(jiān)控

資金安全有保障

客戶：你好，麻煩幫我看一下，我賬戶里的錢怎么“不翼而飛”了？

神秘人D：這個我不清楚哦，我們只負責為您辦理業(yè)務(wù)，無法對您賬戶里的資產(chǎn)負責。

誰說的？金融機構(gòu)也有義務(wù)保障消費者在購買產(chǎn)品與享受服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全，要幫客戶一起守好錢袋子！

財產(chǎn)安全權(quán)

金融機構(gòu)應(yīng)當依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全。金融機構(gòu)應(yīng)當審慎經(jīng)營，采取嚴格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴格區(qū)分機構(gòu)自身資產(chǎn)和客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。

權(quán)益五：依法求償權(quán)

投訴機制效率高

依法求償有成效

客戶：保險公司不理賠，我要維權(quán)！我要維權(quán)！?。?/span>

神秘人E：您所撥打的電話正在通話中……（無人接通）

碰到維權(quán)當縮頭烏龜可不行！消費者享有依法求償權(quán)，在面對問題時，金融機構(gòu)應(yīng)當暢通客戶溝通渠道，積極幫助消費者解決問題。

依法求償權(quán)

金融機構(gòu)應(yīng)切實履行消費者投訴處理主體責任，在機構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機制。完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。

權(quán)益六：受教育權(quán)

金融素養(yǎng)不可少

知識教育普及到

客戶：我第一次接觸理財投資，對各種理財?shù)幕靖拍?、風(fēng)險以及如何選擇適合自己的產(chǎn)品都缺少了解，該怎么辦啊。

營銷員F：沒關(guān)系，我可以幫助您介紹產(chǎn)品的分類、特點和潛在風(fēng)險，根據(jù)您的風(fēng)險承受能力和需求，為您推薦適合的產(chǎn)品。您有任何疑問，我都可以為您詳細解釋。

理財小白問題多很正常，不必擔心，面對消費者的咨詢，金融機構(gòu)理應(yīng)尊重消費者的受教育權(quán)，提供全面、準確的信息披露與解釋，還有責任和義務(wù)向消費者普及保險知識。

受教育權(quán)

金融機構(gòu)應(yīng)當進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，幫助消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力及自我保護能力，提升消費者的金融素養(yǎng)和誠實守信意識。

權(quán)益七：受尊重權(quán)

差別對待惹人惱

充分尊重不能少

客戶：（遞上一張紙）我是聾啞人，交流不太方便，可以在這兒辦理業(yè)務(wù)嗎？

神秘人G：不好意思，這邊沒法幫您處理。

不管是什么民族、什么性別、身體是否健康，都應(yīng)受到尊重并享受到無差別的金融服務(wù)，不能差別對待金融消費者！

受尊重權(quán)

金融機構(gòu)應(yīng)當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或國籍的不同進行歧視性差別對待。

權(quán)益八：信息安全權(quán)

用戶隱私很重要

信息安全保障好

客戶：你好，我來購買金融產(chǎn)品，這是我的身份證信息，聯(lián)系電話和家庭住址。

神秘人H：我可得悄悄把這些信息收集起來，賣給理財、貸款公司，又能小小賺一筆~

不可以！金融機構(gòu)從業(yè)者應(yīng)嚴格守護消費者的信息安全，如果因為沒有妥善保管用戶信息導(dǎo)致信息泄露，或?qū)⒊袚韶熑危?/p>

信息安全權(quán)

金融機構(gòu)應(yīng)當采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴格防控金融消費者信息泄露風(fēng)險，保障金融消費者信息安全。

可以說

如果金融世界是

一場巨大的“尋寶游戲”

以上八大權(quán)益就是我們

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◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平