螢火微光，聚之成炬；基層點(diǎn)滴，彰顯大愛(ài)。廣發(fā)銀行始終將踐行社會(huì)責(zé)任作為金融服務(wù)的本色，在服務(wù)民生最前沿、鄉(xiāng)村振興第一線、公益活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等行動(dòng)中匯聚向善力量，于點(diǎn)滴工作中踐行使命擔(dān)當(dāng)。面對(duì)近期全國(guó)多地強(qiáng)降雨天氣，廣發(fā)銀行以高度的責(zé)任感和高效的執(zhí)行力，全力以赴保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全及金融服務(wù)的連續(xù)性，在風(fēng)雨中書(shū)寫(xiě)金融為民的擔(dān)當(dāng)。

筑牢安全防線

為應(yīng)對(duì)暴雨天氣，廣發(fā)銀行各相關(guān)分行提前全面排查安全隱患，備足沙袋、防水擋板等防汛物資。網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況，制定“特殊天氣服務(wù)方案”，全面考慮客戶辦理業(yè)務(wù)全流程需求；設(shè)立綠色通道，優(yōu)先辦理掛失、浸水幣兌換等緊急業(yè)務(wù)，必要時(shí)提供上門(mén)金融服務(wù)。同時(shí)，開(kāi)放網(wǎng)點(diǎn)作為避雨場(chǎng)所，設(shè)立便民服務(wù)區(qū)，提供雨傘、醫(yī)藥箱、熱水、充電等暖心服務(wù)，盡力幫助受影響客戶渡過(guò)難關(guān)。此外，部分網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)延伸服務(wù)半徑，在附近地鐵口等人流密集處搭建臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，為過(guò)往人群提供應(yīng)急幫助與安全指引，守護(hù)市民出行安全。

解決急難愁盼問(wèn)題

受近期強(qiáng)降雨影響，北京市懷柔區(qū)琉璃廟鎮(zhèn)遭受?chē)?yán)重洪澇災(zāi)害，部分商戶受損嚴(yán)重，亟需物資和金融服務(wù)支持。廣發(fā)銀行北京分行迅速響應(yīng)，組織黨員干部志愿者到當(dāng)?shù)匚繂?wèn)防汛一線的公安干警，捐贈(zèng)飲用水、方便食品等應(yīng)急物資。針對(duì)村民家中因洪水浸泡而現(xiàn)金受損的情況，分行在鎮(zhèn)政府門(mén)前設(shè)立臨時(shí)現(xiàn)金服務(wù)點(diǎn)，面向村民開(kāi)展殘缺污損人民幣兌換回收服務(wù)；針對(duì)某商店1萬(wàn)多元現(xiàn)金受到污損情況，志愿者上門(mén)服務(wù)，建立“一對(duì)一”定向金融幫扶通道，持續(xù)跟進(jìn)商戶經(jīng)營(yíng)恢復(fù)需求。

保障服務(wù)質(zhì)量

在廣發(fā)銀行鄭州分行，客戶朱先生來(lái)電急需支取一筆大額現(xiàn)金，并在暴雨情況下到行辦理。網(wǎng)點(diǎn)工作人員加急協(xié)助，仔細(xì)核對(duì)身份信息并確認(rèn)賬戶狀態(tài)，全程不到15分鐘就完成了取款手續(xù)，高效解決客戶燃眉之急。朱先生感慨道：“你們不光效率高，心更細(xì)，這服務(wù)真沒(méi)話說(shuō)！”針對(duì)防汛抗洪及公共事業(yè)保障的資金需求，鄭州分行主動(dòng)作為，加大信貸支持力度。今年以來(lái)，累計(jì)向鄭州地區(qū)骨干防汛抗洪企業(yè)發(fā)放中長(zhǎng)期貸款1億元，用于城市基礎(chǔ)設(shè)施及防汛相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)；累計(jì)向中央水利企業(yè)駐豫單位和河南省屬水利基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)投放貸款4.5億元。助力其采購(gòu)防汛設(shè)備、開(kāi)展水利工程加固等工作，以金融力量筑牢防汛堤壩。

加快應(yīng)急處置

在廣發(fā)銀行東莞分行，受特大暴雨影響，黃江支行門(mén)前道路出現(xiàn)內(nèi)澇，積水持續(xù)上升。發(fā)現(xiàn)內(nèi)澇水浸險(xiǎn)情后，分行保衛(wèi)部組織應(yīng)急小組趕到現(xiàn)場(chǎng)處置。應(yīng)急小組冒雨緊急轉(zhuǎn)移重要業(yè)務(wù)機(jī)具、憑證及檔案，搶修受損ATM機(jī)、網(wǎng)絡(luò)線路及電力設(shè)備，全力落實(shí)搶修任務(wù)。此外，他們還對(duì)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前及周邊主干道的淤泥、垃圾進(jìn)行清掃，疏通排水口，并在積水嚴(yán)重路段設(shè)置臨時(shí)警示標(biāo)志，協(xié)助疏導(dǎo)行人及車(chē)輛，全力做好汛后安全保衛(wèi)工作。

人民至上，生命至上。廣發(fā)銀行將嚴(yán)格落實(shí)防汛措施，確?；A(chǔ)金融服務(wù)暢通無(wú)阻，以“金融所能”回應(yīng)“群眾所盼”、守護(hù)“民生所急”，為守護(hù)市民安全和金融穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。

◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平