近日，在東區(qū)街道首場以“營商環(huán)境提升大家談”為主題的“吐槽大會”上，10余位企業(yè)代表和群眾盡情“吐槽”，東區(qū)街道則從中獲取線索，幫助他們解決創(chuàng)業(yè)、辦事上的痛點和堵點。

招募“吐槽專員”，破解痛點堵點

記者采訪獲悉，“吐槽大會”并非僅此一期。東區(qū)街道政務服務中心在公眾號上發(fā)出推文，邀請社會各界人士隨時成為“吐槽專員”，通過舉辦不同主題的座談會，形成“您挑錯、我改錯”“您建議、我改進”的政民互動氛圍。

該服務中心工作人員劉彥婷告訴記者，推文發(fā)出后，已有多位群眾報名成為“吐槽專員”，東區(qū)街道政務服務中心也收到了不少“吐槽”：認為東區(qū)街道政務服務中心的停車場車位不足？工作人員積極與附近地產的開發(fā)商協(xié)調，希望可以為來辦事的群眾提供一些車位；覺得保安的態(tài)度有待改善？工作人員也要求了外包公司進行整改。

“對于企業(yè)和群眾的‘吐槽’，我們會收集好并形成一份臺賬。如果是個別問題，會進行點對點服務，如果是共性問題，我們會在整改后形成相應的工作機制，通過公眾號專欄或者各類官方媒體反饋給群眾?！?/p>

市民“吐槽”，他們及時回應

點開中山+客戶端的主頁，在“直播12345”政務便民服務平臺，可以看到一條市民的留言：“每次華僑中學高中部學生放學或者召開家長會的時候，停在公共車位上的車就被堵得開不出來?！痹凇巴虏邸卑l(fā)出的當天，市公安局交警支隊就給出了回復：“市民您好！針對該問題，交警部門已與校方聯(lián)系溝通，提醒學校向家長傳達接送學生時應按規(guī)定停放車輛，同時交警部門已安排警力在該路段開展交通疏導工作?！?/p>

在該平臺上，有著市民各種各樣的留言和“吐槽”，囊括民生的方方面面。有些“吐槽”涉及全市范圍，例如建議對住房公積金政策進行調整；有些則只是市民在日常生活中的所見所聞，例如上班路上，有一攤長期散發(fā)異味的積水，亟待有關部門處理。無論事情大小，這些“吐槽”都會在轉辦后，得到有關部門的及時回復，或答疑解惑，或出手整治。

市政務服務數(shù)據(jù)管理局相關數(shù)據(jù)顯示，2023年，12345熱線共受理訴求169.45萬件，轉派工單32.97萬張，按時辦結率99.99%，滿意度99.73%。其中，2023年共受理企業(yè)訴求14047件，轉派工單3503張，按時辦結率100%，滿意度91.92%。

編輯 黃啟艷? 二審 曾淑花 三審 程明盛