近日，中國(guó)人壽中山分公司（以下簡(jiǎn)稱“中山國(guó)壽”）總經(jīng)理曾勝霖收到了一面錦旗，上面鐫刻著“快速理賠顯誠(chéng)信、熱情服務(wù)暖人心”，這是由客戶謝先生特意寄贈(zèng)的，以表達(dá)他對(duì)中山國(guó)壽優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深深感激。

客戶謝先生2024年5月確診重大疾病，面對(duì)突如其來(lái)的困境，他先后5次申請(qǐng)醫(yī)療金理賠。在這個(gè)過(guò)程中，中山國(guó)壽城區(qū)收展順為二部銷售人員劉武生及分公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)部的理賠人員，始終堅(jiān)守以客戶為中心的原則，積極協(xié)助謝先生完善理賠資料，并為其開(kāi)通了綠色通道，實(shí)現(xiàn)快速和準(zhǔn)確的理賠。他們不僅提供了高效的服務(wù)，還給予謝先生情感上的關(guān)懷與鼓勵(lì)，幫助他堅(jiān)定信心，勇敢戰(zhàn)勝病魔。

為全力做好“五篇大文章”，強(qiáng)化人民性，中國(guó)人壽致力推動(dòng)數(shù)字金融賦能保險(xiǎn)服務(wù)，將數(shù)字技術(shù)深度滲透到保險(xiǎn)營(yíng)銷、承保、理賠、服務(wù)等各環(huán)節(jié)，近年來(lái)大力推廣醫(yī)療型線上理賠服務(wù)，針對(duì)提供電子發(fā)票的個(gè)人醫(yī)療型理賠，可直接通過(guò)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP、國(guó)壽e店等e化工具線上申請(qǐng)，理賠額度提升至“不限額度”，打造“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)品牌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年，中山國(guó)壽線上申請(qǐng)理賠案件逾4萬(wàn)件，理賠e化率達(dá)99.87%。

“客戶滿意賦能發(fā)展”作為中山國(guó)壽客戶服務(wù)工作的核心理念，一直引領(lǐng)著公司不斷前行。此次客戶的肯定與感謝，不僅是對(duì)公司理賠服務(wù)工作的贊譽(yù)，更是中山國(guó)壽人不忘初心、砥礪前行的強(qiáng)大動(dòng)力。未來(lái)，中山國(guó)壽客戶將繼續(xù)秉承溫暖便捷的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化理賠流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為每一位客戶提供更加貼心、高效的理賠服務(wù)。

◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平